行业|浅谈高端散拼团和旅游小包团的区别

单团的概念最早来自公务团,因在境外有公务考察目的,不能参加散拼团,必须根据具体情况量身定制旅行线路,旅游从业者为了区别于散拼团,就把这种类型的团命名为单团。其实需要量身定制的团还有很多,例如商务团、会奖团、展览团、还有旅游小包团,这部分单团,因为也有很多对细节及个性化服务的要求,因此并不能象散拼团那样,在流水线上操作,这一点在旅游业内基本达成共识。而目前高端散拼团的出现,和量身定制的旅游小包团之间却引起了混淆,在此我们愿与同业共同交流和探讨。 从组团社的角度看 散拼团再高端也是走固定线路,拼团与陌生人一起;旅游小包团再普通也是根据游客的要求量身定制旅行线路,独立成团,是一次没有外人参加的旅行。散拼团预先设计的旅行线路可谓丰富多彩,而高端散拼团除了线路很有特色之外,往往会安排全程5星级酒店,增加当地特色餐,或出团人数限制在20人之内等等。参加高端散拼团的游客,无论多么尊贵,总是众口难调,且在固定行程内并没有权利为了自己的个性化需求提任何修改建议。而旅游小包团恰好相反,游客就是要满足自己的个性化需求,不想参加散拼团,需要组团社为其量身定制旅行线路。 从游客的角度看 参加高端散拼团的游客购买的是一次“旅游”,而旅游小包团的游客购买的是一次“旅行”。如果把高端散拼团比作挂在商店橱窗里的名牌服装,更容易理解,它并不具有唯一性,只要消费能力够,都可以买。所以参加高端散拼团的游客心里很清楚,来自团体的限制,很难和自己的内心渴望无缝的链接,把目标定在“旅游”的层次上,比较贴切。而旅游小包团的游客决定不参加高端散拼团,他们也知道手工打造产品的成本高,但仍然愿意单独成团时,说明他们已经不满足于“旅游”这个层次,而愿意为自己的个性化“旅行”体验买单,渴望能按照自己的意愿展开一次“旅行”,全方位地把心灵打开,满载而归。 从境外地接社角度看 高端散拼团,也是散拼团,找散拼地接社接待更合适,旅游小包团找单团地接社接待更放心。当线路固定时,散拼地接社的资源优势很容易张显,即使是高端散拼团,因为游客的个性化需求受到了限制,他们对服务者的期待因此也有限度,所以还好控制。但当游客已为自己的个性化旅行体验买单了,这对组团社的服务是很有挑战的,稍不注意就可能产生投诉,找单团地接社接待,全程精心呵护,来不得半点马虎。所以无论是组团社还是境外单团地接社,在接待旅游小包团时,都得具备手工艺人的精神。 高端散拼团和旅游小包团一定还有更多的区别有待于发现。如果说当今高端散拼团正在蓬勃发展,那旅游小包团可谓是星星之火,当旅游从业者开始细细品味两者之间差别的时候,圈地之战已经悄然展开。

行业|单团地接社

目前市场上主流的旅游方式,还是参加一个散拼团,走马观花的游览,很多组团社的主流业务也仍是以接待散拼团为主,面对新兴的单团业务,如何服务好这些游客?如何真正为他们量身定制旅行线路?不是照猫画虎,而是真正提供具备单团品质的地接服务,成为了组团社重新定位和挑选地接社的标准。 但是现在市场上却出现了用接待散拼团的操作手法来服务单团游客的现象,我们认为:操作单团业务的组团社,找单团地接社服务更匹配,操作散拼团业务的组团社,找散拼地接社更适合,操作自由行业务的组团社,找车+酒供应服务商更经济。想想不无道理,目前单团地接社已经形成了较强的规范和细腻的操作,去除了散拼地接社的境外自费+指定购物店的惯例做法,让单团游客的旅行更透明、更舒适、更符合人性,可以吃到真正当地的美食、买到心仪的商品、享受自由的时间、体会当地的酒店、放慢频率、慢慢吃、慢慢走、慢慢看、慢慢买。也没有了自由行供应服务商的只提供酒店+机票+境外租车,让游客自己动手DIY、自己导航、自己办理酒店入住、自己照顾自己的辛苦。单团地接社是真正能够给到单团游客一份度假的休闲时光,让他们舒心的享受一个奢侈的托斯卡纳艳阳下的午后,慵懒的体会慢活的国度。 散拼团常用的酒店一般在郊区 特别是公务单团,这些客人在国内无论来自多么小的城市,多么小的职位,走出国门考察,在当地都是有身份的人,生活水准不低。当这样的单团由于前期竞争价格的原因把成本压到很低,最后只得交给散拼地接社接待,最终这些客人被安排到散拼团常用的郊区酒店里,体验更多的只能是高速公路之旅。 导游对细节及个性化服务的理解不够 操作散拼团业务的组团社,向散拼地接社采购的只是“车+酒店”,当单团需要全包服务时,散拼地接社也会找到境外的导游来提供服务,问题在于,很多细节及个性化的服务要求,如何能准确地传递给这些导游?然后不折不扣地落实?这是一个重要的环节,也是容易出现投诉的环节。如果信息传递流程不严谨,结果不会尽如人意。散拼地接社因为以接待散拼团为主,对接单团的导游要求并不系统,当接待重要的单团时,总需要特殊处理,尤其在旺季,极可能出现照顾不周等情况。 低标准的团餐 操作单团业务的组团社会根据游客的预算,让单团地接社安排用餐,不会让单团游客每天吃团餐,更不会安排单团游客到散拼团游客常用的餐馆里吃团餐,那样的结果只会让单团游客失望。回国后,组团社往往要陪喝很多酒才能过关,甚至遗憾的丢掉了这个老客户,令人痛心。   那么。。。。SO。。。 全球有很多小型地接社一直专注服务于需要定制的团,长年精耕细作地发展,等待着中国旅游市场进一步走向成熟。zouzou.cc作为英国欧洲的一家互联网地接社,率先将业务大胆地进行聚焦,做出了“不接待散拼团,专注单团”的决策,从此“单团地接社”成为星星之火,燎原之势能否指日可待?我们开始深度挖掘单团地接社的生命力来源。 提出个性化旅行需求的游客越来越多 随着游客对旅游品质要求的提高,国内组团社的从业人员在向游客推荐线路时,也开始引导游客单独成团。除了公务团、会奖团是必须单独成团之外,旅游小包团也迅速勃起。组团社开始对单团业务进行剥离,专门成立单团部门,并找来单团地接社为组团社的员工进行旅游目的地的相关培训。 组团社对单团地接社的专业度要求在逐步提高 由于单团地接社长年接待需要量身定制的旅游团,非常了解单独成团游客对旅行的期许,从前期的行程方案制定、修改,到出团后单团地接社兑现对游客的承诺,和超出单团游客期望值的旅行体验,单团地接社的专业度和敏感度都会协助到国内组团社,在竞争中彰显其专业水平、降低沟通成本、使旅游从业人员的生活和工作更有序、更受尊重。 专业服务换来的忠诚度具有较高价值 单团游客更注重服务的品质和旅行过程中的体验,一旦满意就会产生很高的忠诚度。从成本投入上来算,挖掘一个老客户的终身价值要比开发一个新客户要低很多,所以国内组团社对单团游客的忠诚度一定很看重。对于单团地接社,如果能不断优化各项服务细节,深度链接单团游客内心的渴望,做好组团社从业人员的幕后专家,让他们在竞争中的每一次承诺无后顾之忧,为他们在单团的圈地之战中保驾护航,那么单团地接社的价值一定会得到认可,未来的发展更是势不可挡!

热门|友谊的船在旅行中如何才能不翻

  《老友记》第9季第6集中两人对话:“哪一种船是永远不会沉的呢?”“Friend~ship~(友谊之船)” 《破产姐妹》第5季第17集中,女主人公之一表示,“I think it ruined me and max’s friendship。”被翻译组翻译为“因为它,我和max友谊的小船说翻就翻。” 友谊是条船,朋友各自站在船的两侧,要想保持船体的平衡,双方需从行动和精神上达成动态的平衡,尊重、信任、理解和包容,是保持平衡关系的砝码。 旅行中   别想了 不可能   欢迎留言你在旅行中遇到翻船的那些事儿。。。 4月28日WMT预告:WalkMeetTalk@Oxford牛津  

2016女性出游报告

驴妈妈旅游网基于平台过去一年超3800万女性用户大数据资源和行为习惯,发布《2016女性出游报告》,分析当前都市女性的旅游偏好和未来趋势。 《报告》显示,无论是旅行决策、消费方式,还是日常休闲购物、释放压力的需要,“女性旅游市场”正在迅速崛起。 移动端订购比例高“女性驴友”增长迅速 《报告》显示,2015年驴妈妈旅游网的女性用户数量较上年增长8%,占全网用户的54%,增长速率高于男性近3个百分点。其中,20至35岁的女白领数量最为庞大,占到女性整体用户数的68%;20岁以下的女学生占比为9%;第三位的是36至60岁的成熟女性占比为22%。 传统观念普遍认为女性不善于操作电子产品,但从订购方式来看,女性有超过55%的订单量是从手机、iPad中移动客户端订购的,而这一数字在男性中的比例为45%,可见移动APP对她们的渗透率更快更高。 此外,女性强大的移动端消费也衍生出一部分“晚购族”。数据显示,有38%的女性消费者是在临睡前下单的,而男性则相对低得多。 领导出游决策权 全家旅游“她”说了算 根据权威统计数据,中国消费行业中有超过75%的决策都是由女性做主,旅游也不例外。由于大部分中国女性掌握着家庭财政大权,所以她们的喜好在决策中占到了“举足轻重”的地位。 根据驴妈妈旅游网大数据和消费者调查中可以看到,当典型的三口之家或三代人的家庭出行中就有70%的旅游目的地选择是由女性决定的,而在夫妻、情侣等男女两人出游中这一比例更高升至85%。她们的决策范围甚至涵盖了家人的日程安排、游玩项目、餐食和住宿等等。   《报告》还指出,女性在线选择旅行产品的浏览页面停留时间比男性更长,更注意细节的比较,72%的女性会重复对比多个产品后再下单。如果是带宝宝出行那考虑的范围就更多了,目的地是否有婴儿配套设备,用餐环境,休息室等等都会纳入考量范围。当以家庭为单位出行时,以赏花、戏水、登山,游湖为主的短途周边游增长速度大幅超过了出境游,常州、珠海、苏州是她们选择最多的周边游目的地。 “闺蜜游”最败家晒朋友圈分享精彩瞬间 女性通常喜欢以轻松的节奏展开旅行,因而购物胜地和休闲海岛游更受她们的青睐。《报告》显示,女性TOP首选地是香港、泰国、日本、韩国为主的购物游与长滩岛、普吉岛、毛里求斯等海岛游。除了释放压力、调节心情,旅行还可以让女性变得优秀和美好。有68%的女性倾向选择自助游而不是跟团游,一些景区更将体能拓展和户外运动相结合来吸引更多“女性驴友”。 天下可能没有比女人更怕孤独的动物了,拉上三五密友不管是“败家”还是淘美食、逛夜市,都会让女性感到兴奋不已。《报告》显示,2组人的“闺蜜游”最为普遍,占比达59%。一些特色线路,如黄山日出、浪漫鼓浪屿、梦幻香格里拉、风情丽江等都是“闺蜜游”必去之地。 当然旅行中的各种“买买买”、“吃吃吃”就一定少不了拍照、点评、刷朋友圈!数据显示,女性在旅游后留言点评、分享心得体会的比例也高于男性30个百分点。除了保留旅行那些精彩瞬间,更可以满足女性在朋友圈的“晒照”功能。 本文整合自旅游圈,图片数据来自驴妈妈, 版权归原作者所有​

自由行游客“众生相”

2015年,中国出境自由行市场规模达9300亿元人民币,出境自由行人群高达8000万人次,人均消费11625元,消费同比2014年的8820元增长24.1% 2015年中国国内自由行市场规模为3万亿元人民币,国内自由行人群高达27亿人次,人均消费925元,同比2014年增长9.7%  数据不会撒谎,伴随着旅游市场的蓬勃发展,自由行大军已经成为最具实力的旅游队伍。那么,中国的自由行市场到底是什么状况?热衷自由行的游客又是一群什么人?日前,易观智库、百度旅游、百度大数据联合发布《2015中国自由行市场研究报告》(以下简称报告),宛如一幅“素描众生相”,清楚地展示了自由行市场的方方面面。   1、自由行成刚需,80、90后为主力 80后和90后成为自由行用户主力军,占总用户的近70%。其中处女、天蝎、摩羯、射手、天秤成为自由行用户最多的TOP5星座,男性用户以54%稍领先于女性用户,而教育水平、收入水平双高是在线自由行用户的主要特征。 自由行主题上,67%用户偏好奇峻山水型旅游、56%用户偏好海岛度假型旅游,这两种主题游之所以受欢迎,很大程度上依赖于行程规划、产品购买、行中交通衔接等方面更易于操作,自由行难度较小。 出行频率方面,2015年在线自由行用户平均出行3.15次,90%用户出行总时长在3天以上,随着经济水平的提升,一年多次自由行渐成刚需。在出行消费上,超4成用户花费高于8千元,80、90后成为消费主力。  2、当地游成最常预定产品 当地游成为2015年高频自由行用户最常预订的产品,当地游产品预定比例高达41.64%,成为2015年自由行产品预定的重要组成部分;当地游在自由行整体消费中占比突出,66.3%用户购买当地游产品,消费占比25%以上。而且随着在线支付习惯的基本养成,自由行用户预定当地游产品的在线支付率已高达91%。 景点门票是全民必定的当地游产品,根据百度旅游提供的数据显示,2015年热销景区门票TOP10中,以北京景区数量最多,其中故宫门票排名第一;同时,历史文化类、动物园类资源占八成。 旅游住宿方面,国外自由行用户更偏向于预定4—5星级酒店,国内自由行用户则青睐经济型酒店。非标准住宿产品在国内外用户中预定比率均达30%以上,可见民宿等新型住宿产品正在自由行用户中兴起。 3、旅行+购物渐成“标配” 在根据数据调查勾勒的最爱购物自由行用户画像中,90后高收入女性成为购物主力军。 而在“国内自由行用户购物消费最多目的地”中,凭借三亚和海口两家免税店,海南一跃成为国内游客购物消费最多的场所。北京、浙江、云南、上海、四川等旅游大省自由行购物消费均排名前列。   境外旅游购物目的地中,2015年,香港依旧是自由行用户的购物天堂,日韩紧随其后。 购买品类上,国内自由行最爱购买土特产,出境自由行最爱购买化妆品和奢侈品。   4、情侣游、亲子游为主流…