行业|浅谈高端散拼团和旅游小包团的区别

单团的概念最早来自公务团,因在境外有公务考察目的,不能参加散拼团,必须根据具体情况量身定制旅行线路,旅游从业者为了区别于散拼团,就把这种类型的团命名为单团。其实需要量身定制的团还有很多,例如商务团、会奖团、展览团、还有旅游小包团,这部分单团,因为也有很多对细节及个性化服务的要求,因此并不能象散拼团那样,在流水线上操作,这一点在旅游业内基本达成共识。而目前高端散拼团的出现,和量身定制的旅游小包团之间却引起了混淆,在此我们愿与同业共同交流和探讨。 从组团社的角度看 散拼团再高端也是走固定线路,拼团与陌生人一起;旅游小包团再普通也是根据游客的要求量身定制旅行线路,独立成团,是一次没有外人参加的旅行。散拼团预先设计的旅行线路可谓丰富多彩,而高端散拼团除了线路很有特色之外,往往会安排全程5星级酒店,增加当地特色餐,或出团人数限制在20人之内等等。参加高端散拼团的游客,无论多么尊贵,总是众口难调,且在固定行程内并没有权利为了自己的个性化需求提任何修改建议。而旅游小包团恰好相反,游客就是要满足自己的个性化需求,不想参加散拼团,需要组团社为其量身定制旅行线路。 从游客的角度看 参加高端散拼团的游客购买的是一次“旅游”,而旅游小包团的游客购买的是一次“旅行”。如果把高端散拼团比作挂在商店橱窗里的名牌服装,更容易理解,它并不具有唯一性,只要消费能力够,都可以买。所以参加高端散拼团的游客心里很清楚,来自团体的限制,很难和自己的内心渴望无缝的链接,把目标定在“旅游”的层次上,比较贴切。而旅游小包团的游客决定不参加高端散拼团,他们也知道手工打造产品的成本高,但仍然愿意单独成团时,说明他们已经不满足于“旅游”这个层次,而愿意为自己的个性化“旅行”体验买单,渴望能按照自己的意愿展开一次“旅行”,全方位地把心灵打开,满载而归。 从境外地接社角度看 高端散拼团,也是散拼团,找散拼地接社接待更合适,旅游小包团找单团地接社接待更放心。当线路固定时,散拼地接社的资源优势很容易张显,即使是高端散拼团,因为游客的个性化需求受到了限制,他们对服务者的期待因此也有限度,所以还好控制。但当游客已为自己的个性化旅行体验买单了,这对组团社的服务是很有挑战的,稍不注意就可能产生投诉,找单团地接社接待,全程精心呵护,来不得半点马虎。所以无论是组团社还是境外单团地接社,在接待旅游小包团时,都得具备手工艺人的精神。 高端散拼团和旅游小包团一定还有更多的区别有待于发现。如果说当今高端散拼团正在蓬勃发展,那旅游小包团可谓是星星之火,当旅游从业者开始细细品味两者之间差别的时候,圈地之战已经悄然展开。

行业|单团地接社

目前市场上主流的旅游方式,还是参加一个散拼团,走马观花的游览,很多组团社的主流业务也仍是以接待散拼团为主,面对新兴的单团业务,如何服务好这些游客?如何真正为他们量身定制旅行线路?不是照猫画虎,而是真正提供具备单团品质的地接服务,成为了组团社重新定位和挑选地接社的标准。 但是现在市场上却出现了用接待散拼团的操作手法来服务单团游客的现象,我们认为:操作单团业务的组团社,找单团地接社服务更匹配,操作散拼团业务的组团社,找散拼地接社更适合,操作自由行业务的组团社,找车+酒供应服务商更经济。想想不无道理,目前单团地接社已经形成了较强的规范和细腻的操作,去除了散拼地接社的境外自费+指定购物店的惯例做法,让单团游客的旅行更透明、更舒适、更符合人性,可以吃到真正当地的美食、买到心仪的商品、享受自由的时间、体会当地的酒店、放慢频率、慢慢吃、慢慢走、慢慢看、慢慢买。也没有了自由行供应服务商的只提供酒店+机票+境外租车,让游客自己动手DIY、自己导航、自己办理酒店入住、自己照顾自己的辛苦。单团地接社是真正能够给到单团游客一份度假的休闲时光,让他们舒心的享受一个奢侈的托斯卡纳艳阳下的午后,慵懒的体会慢活的国度。 散拼团常用的酒店一般在郊区 特别是公务单团,这些客人在国内无论来自多么小的城市,多么小的职位,走出国门考察,在当地都是有身份的人,生活水准不低。当这样的单团由于前期竞争价格的原因把成本压到很低,最后只得交给散拼地接社接待,最终这些客人被安排到散拼团常用的郊区酒店里,体验更多的只能是高速公路之旅。 导游对细节及个性化服务的理解不够 操作散拼团业务的组团社,向散拼地接社采购的只是“车+酒店”,当单团需要全包服务时,散拼地接社也会找到境外的导游来提供服务,问题在于,很多细节及个性化的服务要求,如何能准确地传递给这些导游?然后不折不扣地落实?这是一个重要的环节,也是容易出现投诉的环节。如果信息传递流程不严谨,结果不会尽如人意。散拼地接社因为以接待散拼团为主,对接单团的导游要求并不系统,当接待重要的单团时,总需要特殊处理,尤其在旺季,极可能出现照顾不周等情况。 低标准的团餐 操作单团业务的组团社会根据游客的预算,让单团地接社安排用餐,不会让单团游客每天吃团餐,更不会安排单团游客到散拼团游客常用的餐馆里吃团餐,那样的结果只会让单团游客失望。回国后,组团社往往要陪喝很多酒才能过关,甚至遗憾的丢掉了这个老客户,令人痛心。   那么。。。。SO。。。 全球有很多小型地接社一直专注服务于需要定制的团,长年精耕细作地发展,等待着中国旅游市场进一步走向成熟。zouzou.cc作为英国欧洲的一家互联网地接社,率先将业务大胆地进行聚焦,做出了“不接待散拼团,专注单团”的决策,从此“单团地接社”成为星星之火,燎原之势能否指日可待?我们开始深度挖掘单团地接社的生命力来源。 提出个性化旅行需求的游客越来越多 随着游客对旅游品质要求的提高,国内组团社的从业人员在向游客推荐线路时,也开始引导游客单独成团。除了公务团、会奖团是必须单独成团之外,旅游小包团也迅速勃起。组团社开始对单团业务进行剥离,专门成立单团部门,并找来单团地接社为组团社的员工进行旅游目的地的相关培训。 组团社对单团地接社的专业度要求在逐步提高 由于单团地接社长年接待需要量身定制的旅游团,非常了解单独成团游客对旅行的期许,从前期的行程方案制定、修改,到出团后单团地接社兑现对游客的承诺,和超出单团游客期望值的旅行体验,单团地接社的专业度和敏感度都会协助到国内组团社,在竞争中彰显其专业水平、降低沟通成本、使旅游从业人员的生活和工作更有序、更受尊重。 专业服务换来的忠诚度具有较高价值 单团游客更注重服务的品质和旅行过程中的体验,一旦满意就会产生很高的忠诚度。从成本投入上来算,挖掘一个老客户的终身价值要比开发一个新客户要低很多,所以国内组团社对单团游客的忠诚度一定很看重。对于单团地接社,如果能不断优化各项服务细节,深度链接单团游客内心的渴望,做好组团社从业人员的幕后专家,让他们在竞争中的每一次承诺无后顾之忧,为他们在单团的圈地之战中保驾护航,那么单团地接社的价值一定会得到认可,未来的发展更是势不可挡!